„Schreiben Sie noch oder twittern Sie schon …“, so oder so ähnlich könnte demnächst mal eine Frage von Kollegen oder ihrem Chef lauten. Twitter – Twittern? Was ist das? Wer hat’s erfunden? Wozu wird es genutzt?
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Nicht nur in der realen Geschäftswelt im persönlichen Kontakt zu Partnern oder Kunden hat jedes Unternehmen einen Ruf zu verlieren. Auch das Internet bietet sich zahlreiche Fallstricke, die einen jahrelang mühevoll aufgebauten guten Ruf innerhalb kürzester Zeit zunichte machen können. Online Reputation Management beschäftigt sich mit der regelmäßigen Überprüfung des Internets zu auftauchenden Kritiken und Meinungen zum Unternehmen, zu Produkten / Dienstleistungen, Mitarbeitern und der ggf. gezielten Beeinflussung oder Entgegenwirkung. Es kann jedem Unternehmen passieren, das es eine schlechte Kritik in einem Suchmaschineneintrag, einem Social Network, Foren- und Blogbeiträgen erhält. Was aber tun, wenn man die negative Meinung ausfindig gemacht hat?
Sie haben eine schlechte Kritik erhalten und ärgern sich natürlich darüber. Eine Überreaktion bringt jedoch keine Vorteile für Ihr Unternehmen und macht den Schaden womöglich noch größer. Sie sollten einen kühlen Kopf bewahren, die Kritik aufmerksam lesen und erörtern, aus welcher Richtung und mit welcher Begründung sie abgegeben wurde.
Vermeiden Sie Schnellschüsse. Eine übereilte oder hitzige Antwort schadet dem guten Ruf Ihres Unternehmens nur noch mehr. Ebenso wie ein einseitiger Fokus auf die Kritik. Legen Sie sich zunächst eine Strategie zu. Ist die Kritik berechtigt? Wie wollen Sie gegen diese Kritik vorgehen? Ist es möglich sich mit dem Kritiker auseinanderzusetzen und ihn vielleicht sogar vom Gegenteil zu überzeugen?
Richtig Sie haben eine Kritik erhalten, aber deswegen ist nicht alles schlecht. Stellen Sie nicht Ihr gesamtes Unternehmenskonzept in Frage. Nutzen Sie die Kritik als konstruktive Kritik. Gehen Sie der Ursache auf den Grund. Gibt es an der speziellen Stelle, zu der die Kritik geäußert wurde, einen Schwachpunkt in Ihrem Unternehmen oder bei Ihren Produkten / Dienstleistungen etc. oder handelt es sich um einen Störenfried oder Konkurrent der Ihr Unternehmen anderen Kunden madig machen möchte?
Erstellen Sie einen Aktionsplan, mit dem Sie gezielt gegen die Kritik vorgehen.
Im Einzelfall muss dabei entschieden werden, welche Strategie die Geeignete ist. Mit Hilfe von Suchmaschinenoptimierung ggf. mit Unterstützung durch einen SEO können Sie nach und nach mit gezieltem Linkaufbau erreichen, dass in den Trefferlisten z. B. bei Google die ersten Suchergebnisse positiv sind. Regelmäßige Pressemitteilungen in Presseverteilern oder eigene Foren- und Blogeinträge können sich ebenfalls positiv auswirken und die Kritik durch eine angemessene Gegendarstellung oder aktuellere Informationen verblassen lassen.
Was hat den Kritiker zu seiner Aussage bewogen? Denkbar wäre es, über das entsprechende Forum, den Blog etc. direkten Kontakt mit dem Kritiker zu suchen. Handelt es sich z. B. um einen ehemaligen, frustrierten Kunden könnten Sie an der Stelle wertvolle Informationen darüber erhalten, was in der Vergangenheit schief gelaufen ist. Mit einem „Friedensangebot“ lässt der ehemalige Kunde sich vielleicht sogar dazu bewegen, die Kritik zurückzunehmen oder abzuschwächen. Handelt es sich beim Kritiker allerdings um einen Konkurrenten der gezielt Rufmord begeht, können Sie rechtliche Schritte gegen ihn in Erwägung ziehen.
Arbeiten Sie selbst aktiv an Ihrem positiven Unternehmensruf. Social Networks wie Xing, Twitter, Facebook, MySpace etc. können hilfreich sein, aktuell und positiv über Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte zu informieren und ganz bestimmte Zielgruppen anzusprechen. Über den persönlichen Kontakt zu Geschäftspartnern, Kunden und Interessenten haben Sie noch schneller die Möglichkeit auf Wünsche zu reagieren und negative Kritiken zu vermeiden.
Sollten Sie trotz aller Bemühungen mit hartnäckigen und ernsten Kritiken zu kämpfen haben, die damit drohen innerhalb kürzester Zeit Ihren Ruf vollständig zu ruinieren, haben Sie noch die Möglichkeit einen professionellen Dienstleister in Anspruch zu nehmen. So genannte Online Reputation Management Services suchen zunächst gezielt und auf Ihr Unternehmen individuell zugeschnitten nach allen Informationen die im Netz über Sie zu finden sind. Anschließend wird ein professioneller Maßnahmenplan erstellt, der die Bedrohung für den Ruf Ihres Unternehmens realistisch einschätzt und entsprechende Gegenmaßnahmen einleitet.
Die Balanced Scorecard (BSC) dient zur Definition und Umsetzung einer ganzheitlichen Unternehmensstrategie. Das Konzept besteht aus quantitativen und messbaren Kennzahlen. Diese Kennzahlen bieten vor allem Führungskräften einen umfassenden Einblick in die Leistungsfähigkeit ihres Unternehmens und unterstützt sie bei Management Entscheidungen. Eine BSC beginnt bei der Vision und Strategie eines Unternehmens. Auf der Basis von Vision und Strategie werden anschließend so genannte kritische Erfolgsfaktoren definiert. Woher kommt die BSC und welche Kennzahlen werden genau darin behandelt?
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„Der Kunde ist König“ – dieser Slogan ist wohl jedem Unternehmer und Mitarbeiter bekannt. Leider wird ihm in der Realität häufig viel zu wenig Beachtung geschenkt. Es kommt ganz gleich ob Ladengeschäft oder Onlineshop immer wieder vor, dass der vermeintliche Kunde das Ladengeschäft oder den Onlineshop verlässt ohne gekauft zu haben, oder nach Kauf unzufrieden ist. Der unbedachte Mitarbeiter oder Unternehmer denkt dann schnell: „Was soll’s, auf den einen Kunden kommt es nicht an“. Das ist falsch! Auf den einen Kunden, wie auf jeden anderen Kunden kommt es an.
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Viele Unternehmer aber auch Privatbetreiber von Webseiten und Onlineshops trifft es zunächst wie ein Schlag, wenn eine Abmahnung ins Haus flattert. Allerdings sind Abmahnungen in der deutschen Rechtslandschaft ein durchaus legitimes Mittel zur zunächst außergerichtlichen Durchsetzung des Rechtes. Immer wieder hört man jedoch besonders im Bereich Web von unseriösen und missbräuchlichen Abmahnungen durch findige Rechtsanwälte, die die Abmahnungen in größeren Mengen versenden und sich damit ihren Lebensunterhalt verdienen.
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Beim Verhandeln geht es prinzipiell darum, sich über bestimmte Haltungen, Meinungsverschiedenheiten, Preise, Produkte und vieles mehr auszutauschen. Ein derartiges Verhandlungsgespräch soll möglichst so ausfallen, dass anschließend alle Verhandlungspartner zufrieden gestellt sind und eine Win-Win-Situation entsteht. Erfolgreiche Verhandlungsgespräche sind nur dann möglich, wenn alle Parteien eine gewisse Kompromissbereitschaft eingehen. Verhandelt wird ständig, egal ob mit Kunden, Kollegen, Chef, Ehepartner, Freunden oder der Familie. Aufgrund der unterschiedlichen Verhandlungsvarianten gibt es leider kein Patentrezept, welches den gewünschten Erfolg garantiert. Es existieren allerdings ein paar Grundregeln, mit deren Hilfe man bei Verhandlungen schneller an das gewünschte Ziel kommt.
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Heutzutage ist die Haltbarkeit eines Autos ziemlich lang. Allerdings ist innerhalb von kürzester Zeit der Wertverlust beim Kauf eines Neuwagens enorm. Einen Gebrauchtwagen zu kaufen ist daher sehr verlockend, denn man kann gegenüber einem Neuwagenkauf einiges an Geld sparen und das Auto dennoch bequem noch mehrere Jahre fahren. Allerdings nur dann, wenn der Gebrauchte auch in Ordnung ist. Leider gibt es immer wieder schwarze Schafe unter den Autoverkäufern, die scheinbar intakte und unfallfreie Gebrauchtwagen anbieten, bei denen sich allerdings bereits kurze Zeit nach dem Kauf herausstellt, dass gravierende Mängel vorhanden sind. Aus diesem Grund gilt – Augen auf, beim Gebrauchtwagenkauf. Mit Hilfe einiger wichtiger Tipps, auf die auch ein Autolaie achten kann, gibt es später kein böses Erwachen.
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Abmahnungen kommen dann zum Einsatz, wenn der Arbeitgeber aus irgendeinem Grund nicht zufrieden mit der Arbeitsleistung oder dem Verhalten des Angestellten ist. Eine Abmahnung wird meist erst dann erteilt, wenn der Arbeitgeber eine eindeutige Warnung aussprechen möchte. Die Abmahnung ist folglich eine Warnung – und die Aufforderung, sein Verhalten zu ändern. Wird nach eine Abmahnung das Verhalten nicht geändert, droht die Kündigung. Für die Abmahnung gelten sowohl für den Arbeitnehmer, als auch für den Arbeitgeber bestimmte Regeln.
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Bei der Entscheidung über Erfolg oder Misserfolg eines Projektes spielen zahlreiche Faktoren eine Rolle. Grundsätzlich gelten Projekte die in der vorgesehenen Zeit mit eingeplantem Budget und erfolgreicher Umsetzung der Anforderungen als erfolgreich. Kritischer wird es bei Projekten, die zwar die Vorgaben erfolgreich umgesetzt haben, die aber Zeitvorgaben oder Budget nicht einhalten konnten. Als gescheitert gelten Projekte, deren Vorgaben nie erreicht werden und die nie oder nur in kleinen Teilen umgesetzt werden. Aber was führt dazu, dass Projekte scheitern?
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Ein Risiko besteht immer, egal wie sicher sich ein Unternehmer fühlt. Vom unerwarteten Eintreten einer höheren Gewalt, bis zur schleichenden Veränderung der Marktsituation. Vorab “eigentlich gut” durchgeplante Projekte verlaufen zudem aus vielen anderen weiteren Gründen häufig nicht so, wie es selbst der erfahrendste Projektmanager ursprünglich vorgesehen hatte. Aus diesem Grund ist bei der Projektplanung und –durchführung immer ein Risikomanagement für den systematischen Umgang von möglichen Risiken notwendig. Mit Hilfe von Risikomanagement und der Beschäftigung mit möglichen Risiken, bestehen bessere Chancen, negative Entwicklungen rechtzeitig zu erkennen und ihnen entgegenzuwirken. Doch welche Risiken bestehen für ein Projekt und warum genau benötigt man ein gut durchdachtes Risikomanagement?
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Bereits seit 01.01.2007 ist der Begriff der Geschäftsbriefe in den Gesetzestexten zur Signaturenpflicht auf “gleichviel welcher Form” erweitert worden. „Gleichviel welcher Form“? Das bedeutet soviel wie: Auch für die E-Mail Korrespondenz gelten die gleichen Vorschriften wie für alle Geschäftsbriefe. Gemäß der Regelung ist neben der Geschäftskorrespondenz in Papierform wie Briefe und Rechnungen auch via Mail übermittelte Korrespondenz als Geschäftsbrief anzusehen. Der Gesetzgeber benennt den geschäftlichen E-Mail Versand zwar nicht explizit, aber wer geschäftliche E-Mails versendet, unterliegt der Signaturenpflicht und muss in seiner E-Mail bestimmte Pflichtinformationen angeben.
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Heutzutage scheint sich die Welt schneller zu drehen als früher. Man hetzt von einem Termin zum nächsten, die Zeit vergeht wie im Flug … Zeitruck, Stress und Hektik bestimmen den Alltag. Das Gefühl der Lustlosigkeit und Gereiztheit wird zum ständigen Begleiter. Hinzu kommen chronische Müdigkeit, Schlafstörungen und das Gefühl allem hilflos ausgeliefert zu sein. Bisher einfachste Alltagsabläufe werden zur Qual. Immer häufiger fühlt man sich abgehetzt und ausgebrannt. Ausgebrannt? Das Gefühl ausgebrannt zu sein, unter so genanntem Burnout zu leiden, erleben immer mehr Menschen.
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Den Traumjob zu finden ist heutzutage schwerer den je. Waren früher Stellenannoncen in klassische Medien wie Zeitungen zu finden, spielen heute moderne Medien wie das Internet eine immer größere Rolle bei der Jobsuche. Viele Unternehmen schätzen die Online-Bewerbung und bieten in Onlinestellenbörsen und ihren Internetauftritten verschiedene Möglichkeiten an, sich auf eine Stellenausschreibung zu bewerben.
Online-Bewerbungen bieten zahlreiche Vorteile. Durch eine Bewerbung über das Internet beweist der Bewerber erste Kompetenz im Bereich moderner Kommunikationstechnologien. Weitere Vorteile sind zum Beispiel die niedrigen Bewerbungskosten, sowie die Möglichkeit sich innerhalb von kürzester Zeit bundesweit oder weltweit zu bewerben. Doch Vorsicht: Eine Online-Bewerbung macht das Bewerben nicht unbedingt leichter.
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Wer kennt das nicht: Bewerbungen schreiben, abschicken, auf Antwort warten.Nach ein paar Wochen des Wartens dann endlich eine positive Reaktion, die Einladung zum Vorstellungsgespräch. Die erste Hürde auf dem Weg zum neuen Job ist damit genommen, doch wie geht es weiter? Jetzt kommt es darauf an einen positiven, ersten Eindruck im Vorstellungsgespräch zu hinterlassen und durch souveränes Auftreten zu punkten.
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Gerade haben Sie in Ihrem Job die Kündigung erhalten und jetzt bricht erst mal eine Welt zusammen. Sofort schwirren einem tausende Fragen durch den Kopf. „Wie soll es jetzt weitergehen?“, „Wie soll ich meine Familie ernähren?“, „Habe ich noch Chancen auf einen neuen Job wenn ich gekündigt wurde?“, „Was passiert wenn ich arbeitslos bin? Was steht mir zu?“. Wenigstens bei der letzten Frage wollen wir Ihnen hier weiterhelfen. Es bringt Ihnen nichts in Panik zu verfallen. Es gibt immer eine Lösung, behalten Sie trotz schmerzhafter Kündigung einen kühlen Kopf.
Eine Website soll zumeist dazu dienen, neue Kunden zu bringen oder direkt mittels eines Shops verkäufe online abzuwickeln, wenn diese von einem gewerblichen Anbieter betrieben wird. Aber nicht alle Websites werden “gleich gut” gefunden und so steht mancher Betreiber vor der Frage, wie er an mehr Besucher kommt. Neben allen anderen Wegen, neugierig auf die eigenen Internetangebote zu machen, muss vor allem dafür gesorgt werden, dass potentielle Kunden über Suchmaschinen auf die Seite gelenkt werden. Und dazu dient – neben Suchmaschinenmarketing wie z. B. via Google AdWords – die so genannte Suchmaschinenoptimierung. (mehr…)
Wenn Sie eine E-Mail erhalten, die Ihnen mitteilt, dass Sie für eine Dauer von 30, 60, 90 oder mehr Tagen aus dem Index bei Google verbannt werden, weil Sie gegen Google´s Richtlinien für Webmaster verstoßen haben, verlieren Sie nicht den Kopf (zumindest jetzt noch nicht…). Prüfen Sie zunächst, ob die Nachricht tatsächlich von Google stammt oder ob sich jemand einen gezielten Scherz mit Ihnen erlaubt bzw. Sie einer von vielen Empfängern einer der ab und zu auftretenden Wellen solcher gefälschter Mails sind. Manchmal erkennt man es schon am Absender, der gar nichts mit Google zu tun hat; in anderen Fällen ist es eine Mail von irgendwas@gmail.com – auch diese Nachrichten sind nicht echt. Der beste Weg, die Behauptung zu prüfen, ob man wirklich aus dem Index geflogen ist, ist eine entsprechende Such-Anfrage bei Google. Geben Sie dazu als Suchbegriff site:meinedomain.de ein. Sehen Sie tatsächlich nichts, gilt es ein Problem zu lösen und dann einen Wiederaufnahmeantrag (”Reinclusion”) zu stellen …
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Es gibt viele gute Gründe für eine haupt- oder nebenberufliche Selbständigkeit. Ob die Entscheidung nun aus der Not heraus oder als eher freiwilliger Schritt erfolgt – und ob Sie selbst schon konkrete Erfahrungen in der Führung eines Unternehmens haben (egal wie klein es sein mag) oder ein Neuling auf diesen Gebiet sind – vor allen anderen Schritten sollte die Frage nach der Geschäftsidee und deren Machbarkeit bzw. Chancen stehen. (mehr…)
Natürlich machen Sie regelmäßig eine Datensicherung Ihrer Unternehmensdaten. Natürlich wissen Sie, dass Festplatten kaputt gehen können.
Natürlich ist die letzte Datensicherung vier Monate alt, wenn auch Sie der Festplatten-Crash trifft. Wie jetzt die Daten wiederherstellen?
Es erscheint beim Einschalten Ihres Computers die Meldung “Kein Betriebssystem” oder “system boot failure“? Und nichts geht mehr? Mit den richtigen Schritten bewältigen Sie schwierige Situationen leichter! (mehr…)
