„Schreiben Sie noch oder twittern Sie schon …“, so oder so ähnlich könnte demnächst mal eine Frage von Kollegen oder ihrem Chef lauten. Twitter – Twittern? Was ist das? Wer hat’s erfunden? Wozu wird es genutzt?

Was ist Twitter?

Twitter.com (to twitter – zwitschern) ist Social Network und Micro-Blogging System in einem. Den Ursprung hatte twitter 2006 zunächst in einem internen Forschungsprojekt der Podcasting-Firma Odeo in San Francisco. Das Prinzip ist einfach. Über Twitter werden kleine Textbausteine von max. 140 Zeichen erstellt und versendet. Nach dem Motto, kurze Frage – kurze Antwort, dürften registriere Mitglieder der ganzen Welt mitteilen, wo sie gerade sind und was sie gerade machen. Wer sich als Abonnent (“Follower”) eines Twitterers einträgt, erhält regelmäßig die kurzen Nachrichten der ausgewählten Verfasser.

Wer nutzt Twitter?

Derzeit nutzen ca. 6 Millionen Menschen Twitter, zu denen längst nicht nur mitteilsame Privatpersonen gehören. Immer mehr Unternehmen und Personen nutzen Twitter für die Vermarktung und direkten Draht zur Zielgruppe. Berühmter Nutzer ist z. B. Barack Obama, der Twitter aktiv für seinen Wahlkampf nutzte.

Wie werden Twitter Nachrichten versendet?

• per Web-Interface
• per sms
• per Instant Messenger
• über Programmierschnittstelle (API) individuelle Verknüpfungen (Mashups) möglich (z. B. zu Handy, PDA, Desktop)

Wie kann Twitter im Unternehmen genutzt werden?

• Schneller Austausch von Informationen
  Über Twitter können sich Mitarbeiter und Teamleiter spontan gegenseitig informieren und über gerade aktuelle Inhalte austauschen. Ein Twitter-Nutzer kann so mit einer Nachricht, alle mit ihm verbundenen Nutzer gleichzeitig und systemunabhängig informieren.
• Organisation in Echtzeit
  Wichtige Termine können live organisiert werden und zum Beispiel über Engpässe beim Catering, die Ankunft von Besuchern oder kurzfristige Terminabsage informieren.
  Termine und Abläufe können kurzfristig geändert werden und alle betreffenden Mitarbeiter werden rechtzeitig darüber informiert.
• Imagepflege
  Unternehmen haben über Twitter nicht nur die Möglichkeit intern zu kommunizieren, sondern auch Geschäftspartner, Multiplikatoren und die Zielgruppe stets aktuell zu informieren. Viele Unternehmen nutzen twitter als eine Art Newsticker.
• Marken- und Produktkommunikation
  Twitter bietet Potential für Marken- und Produktkommunikation. Diverse Unternehmen bieten bereits heute ihren „Follower“ exklusive Services und Leistungen, Rabattaktionen und Previews an.
• Live Berichterstattung von Events oder Meetings
  Mitarbeiter, Geschäftspartner, Kunden die nicht an Events oder Meetings teilnehmen, können auch in der Ferne über den aktuellen Stand auf dem Laufenden gehalten werden.

Vorsicht Falle: Einsteigen ist leicht, dranbleiben nicht unbedingt!

Natürlich ist es eine gute Idee, sich “seinen” Account zu sichern, bevor es jemand anders tut. Denn beliebte Namen sind schon heute nicht unbedingt von demjenigen belegt, den man dahinter vermutet. Wer aber Trwitter wirklich nutzt, sollte sich genau darüber im Klaren sein, dass er damit einen neuen Kommunikationskanal zu seinen Kunden öffnet, der schnelle Reaktion und Antwortzeiten bzw. schnelle und zeitnahe Hinweise bei Problemen oder aktuellen Aktionen erfordert. Einsteigen bedeutet also vor allem, bereits im Vorfeld zu überlegen, welche Ressourcen betroffen sind und welche regelmäßigen Infos dort veröffentlicht werden bzw.  welche Situationen besonderen Umgang mit Twitter erfordern, denn anderenfalls kann der Schuss nach hinten losgehen und mehr Schaden angerichtet als “positives, modernes Image” gewonnen werden kann. Hier eine Liste von Punkten, die Sie  bedenken sollten:

• Wer sollte alles Zugang zum Profil haben, um dort neue Nachrichten zu veröffentlichen?
• Wer sorgt dafür, dass Nachrichten, die über Twitter empfangen werden, zeitnah beantwortet oder zumindest weitergeleitet werden? Soll ggf. sogar Support über diesen Kanal geleistet werden und wenn ja, mit welchen Antwortzeiten (welcher Servicelevel)?
• Welche regelmäßigen Events sollten bei Twitter rechtzeitig angekündigt oder sogar mit besonderen Gewinnspielen gefördert werden?
• Wie sollen die Kunden von der Existenz des Profils erfahren und sollen sie ermutigt werden, diesen Kanal zu nutzen?
• Wer überwacht bei Twitter den eigenen Unternehmensnamen und Bezeichnungen der Produkte, um Probleme oder neue Trends rund um diese Schlagworte schnell genug zu erkennen?
• Welcher Inhalt, welche Themen können zusätzlich zu News etc. (also Inhalte, die ohnehin auf der Website zu finden sind) dort regelmäßig oder bei Bedarf veröffentlicht werden?

Mit einem vorbereiteten und einigermaßen geplanten Eintritt kann Twitter zur Bereicherung – speziell im Bereich der Kommunikation mit Ihren Kunden oder zur Kundenbindung – werden. Wird aber nur “noch ein weiteres Profil” neben Facebook & Co. angelegt, um das sich niemand so recht kümmert, steckt besonders bei Twitter enorm viel Potential zur Schädigung des eigenen Rufs, wenn in Fällen, die schnelle Reaktionen erfordern, nichts passiert. Machen Sie aus Twitter daher ein Projekt und planen Sie im Vorfeld, welche Rollen und Aufgaben von wem übernommen werden sollen, demit Twitter wirklich nützlich für Ihr Unternehmen wird.